Buyer’s Journey
Ostajan matka
Mitä ostajan matka tarkoittaa?
Ostajan matka (engl. Buyer’s Journey) on termi, joka kuvaa asiakkaan polkua ostopäätökseen. Se koostuu useista vaiheista, joita asiakas läpikäy ennen kuin hän tekee ostopäätöksen. Asiakkaan matka alkaa tietoisuudesta ja päättyy ostoon. Ymmärtämällä ostajan matkaa yritykset voivat paremmin kohdentaa markkinointitoimenpiteitä ja tukea asiakkaitaan ostopäätöksen tekemisessä.
Ostajan matkan vaiheet
- Tietoisuusvaihe: Asiakas tunnistaa tarpeensa tai ongelman, johon hän haluaa ratkaisun.
- Harkintavaihe: Asiakas etsii erilaisia vaihtoehtoja ja vertailee niitä keskenään.
- Päätösvaihe: Asiakas tekee ostopäätöksen ja valitsee haluamansa tuotteen tai palvelun.
Ostajan matka voi vaihdella eri asiakkaiden ja tuotteiden välillä, mutta ymmärtämällä näitä vaiheita yritykset voivat luoda tehokkaampia markkinointikampanjoita ja auttaa asiakkaitaan löytämään heille sopivimmat ratkaisut.
